天有九层天，地有九层渊。

情商的高低，以及对情绪的管理结果，正好是一念天堂，一念地狱。天堂有多高，地狱就有多深。对情绪不同的管控能力，也决定了一个人离天堂或地狱的距离有多远。

如果把情商高低带来的不同结果，用一个高低不同的金字塔来对比，刚好也可以分为“情商九层塔”。。

情商之父、美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼的经典著作《情商》广为流传，其中他也设计出的一份情商自测问卷，在可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界强中的众多企业都曾作为员工EQ测试的模板，帮助员工了解自己的EQ状况。（有兴趣的朋友，在本公号后台回复“EQ”，收看《情商测评│强公司常用的EQ测试题,看看自己的情商得分~》。看看自己情商测评多少分？）

作为了解情商的一个方面，通过这样一份测试，可以了解个人在情绪管理上的能力处在一个什么阶段。但是，要真正提升个人的情商，提升个人在情绪管理方面的能力，就需要去不断学习观察那些真正的高情商的人、特别是一些优秀的领导者是如何处理情绪问题，以及如何管理与他人的情绪互动关系；

同时，另一方面，作为反面教材，也需要去留心观察那些低情商、不太会处理自我情绪和人际关系的人，是如何行事的。也就是说，要提升个人管理情绪方面的能力，要提升情商，必须首先要识别什么是高情商的标准，什么是低情商的症状。

对比高情商的人和低情商的人，在处理自我情绪及与他人情绪互动结果上面，至少有九个层次和差别，如下图对比所示：

我们对这个“情商九层塔”做一个简单的剖析：

第1层：

情商高的人，让别人很舒服；情商低的人，让别人不舒服。

情商高的人在与人相处过程中，一般不会让他人尴尬、难看，总是知道如何体贴照顾他人的感受，最终让别人舒服，让自己也舒服，大家相处都能愉快的玩耍。所以，情商高的人通常会得到这样的评价：“和这种人相处真是太愉快了”。而情商低的人，则恰恰相反，让人难堪、不舒服。

第2层：

情商高的人，让别人理解他；情商低的人，让别人误会他。

情商高的人，与人相处时，能理解别人的感受，同时，也能让别人准确理解自己的情绪、感受、观点。而情商低的人，总是招人误解，但从来不自我反省检讨，总因别人的误解冤枉而忿忿不平。

第3层：

情商高的人，让别人认同他；情商低的人，让别人反对他。

获得别人的理解，并不代表认同。比如我理解你的立场、观点和出发点，但我可能并不认同你的这个立场、观点和出发点。情商高的人总是能让别人理解并认同他的一些意见和做法，甚至是一些持反对意见的人也可能被路转粉、黑转粉。而情商低的人，总是在做一件正确的事时，也让身边亲近的人都不理解、不接受，甚至针锋相对的反对。

第4层：

情商高的人，让别人接受他；情商低的人，让别人疏远他。

一个人可能认同另一个人的观点和做法，但并代表就能接受整一个人。接受整个人，是对这个人的行事、为人、思想、动机、以及价值管等层面有了充分的了解后，才能接受。比如，一个人可能接受另一个人的观点、做法，甚至是道歉，但要做到完整的接受一个人很难。情商高的人，会让更多的接受他成为一个团队或组织的一员。而情商低的人，即使在只有几个人的小公司，也会被人有意无意的疏远甚至排斥。

第5层：

情商高的人，让别人喜欢他；情商低的人，让别人厌恶他。

接受一个人，是一个人在为人处事的基本原则、道德底线方面没有问题后，就可能被多数人所接受。但要喜欢一个人，必须在多次接触互动后，发现有讨人喜欢的优点、才华、性格等后才有可能。情商高的人，知道别人喜欢什么，同时也知道如何做让别人喜欢自己。而情商低的人，要么不考虑别人的感受，自以为是，自高自大。要么经常在不知道别人的喜好情况之下，故意卖弄表现自己，惹人讨厌。

第6层：

情商高的人，让别人信赖他；情商低的人，让别人怀疑他。

喜欢一个人，有时是暂时的、浅层的、简单的、感性的，不需要太多理性的计算和考虑，但要信赖一个人，甚至信任到倚靠一个人，则是深层次的对一个人的品格、能力、目标、甚至信仰，有了充分的了解和检验之后才可能发生。情商高的人，知道如何赢得他人的信赖，知道如何打消他人的各种顾虑，特别是内在的担心、不安，知道如何为他人提供足够的安全感。而情商低的人，总是让人感觉莫名其妙的，以致怀疑其行为背后的动机。

第7层：

情商高的人，让别人亲近他；情商低的人，让别人害怕他。

信赖一个人，大多数时是来源于安全感的被满足，有很多外在的或物质层面的压力。但要亲近一个人，则是精神层面的激发、欣赏、喜爱，比如有相同的经历、类似的想法、共同的追求、合一的信仰等，会让人心生亲近感。情商高的人知道如何让人相信他们是一类人或一伙的，哪怕在陌生又危险的境地。而情商低的人，则会让身边的近亲都可能害怕他，不知道他何时情绪的小宇宙会爆发。

第8层：

情商高的人，让别人追随他；情商低的人，让别人憎恨他。

让别人亲近，是思想感情层面的，但要做到让人放下一切顾虑，不顾后果的用身价性命来追随就非常难了。情商高的人知道什么能给人希望，知道什么目标和方向能点燃和释放人的内在欲望和动力，因此，情商高的人懂得用远景、目标、使命、价值观来凝聚人，并赢得越来越多的追随者。而情商低的人，则让人憎恨，以致处处树敌。

第9层：

情商高的人，让别人效仿他；情商低的人，让别人陷害他。

人们有时追随和拥护某个人，有时是因为物质的现实利益，有时是对一种期望的追求，有时是对一种理念的践行，因为自己的卑微、弱小、力不从心等而选择追随。但要成为众人效仿的榜样，则是发自心底的认同、接受、和信仰，以致像虔诚的信徒一样，愿意像效法教主一样，去追随、奉献、甚至以身殉道。因此，情商高的人，会成为身体力行的榜样，让更多人追随、拥护、效仿。而情商低的人，常常信奉是“不作就不会死”的人，不但处处树敌，甚至招来各种陷害。

从高情商者的角度看，以上第一二三层，是个人情绪管理的结果。第四五六层，是团队情绪管控的结果。第七八九层，是公众情绪管控的结果。

大多数优秀的领导者能做到情商的第六甚至第七层境界，而卓越的领袖，能做到第八层九层境界。

因此，情商的落点和终极归处在领导力上。领导力，是解决如何在更高层面和空间上创建新型的共赢关系，并最终影响和激励人们有更好的创新和产出。换句话说，领导力，是一种让自己以及身边的其他人变得更好、更优秀的一种力量。如果没有这个指向，所谓的情商，就只能在所谓的人与人的人际关系层面做文章。

而提升情商能力的目的，无论是处理好个人的情绪也好，或是处理好与他的人际关系也好，这些积极的“情绪”或“关系”，如不能在解决问题、创造价值、引领未来的领导力层面发挥作用，所谓的“情商”也就没有对少意义。

因此，情商之上是领导力，唯有将情绪管理的能力转化为有方向、有目标、有责任、有产出的领导力，情商才是一种真正的竞争力。年8月22日广州何谞雄：品牌营销顾问、高管团队领导力教练、企业目标达成系统咨询师，投身在传统实业与移动互联网上的架桥人。近十二年专注于中小企业“%目标达成管理系统”的项目咨询，产品开发设计、移动电商推广、渠道招商策划、团队执行训练，及企业常年营销管理顾问服务。

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